DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO E ARREPENDIMENTO

Se você recebeu um produto da Conclave Editora e não ficou satisfeito ou se arrependeu da sua compra, sua solicitação de devolução deve ser feita junto ao nosso atendimento no email [email protected] dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:

• apresentação do documento fiscal de compra;
• o produto deve estar intacto (sem sinal de uso), acondicionado em sua embalagem original e completo (com todos com componentes originais descritos no jogo);

O procedimento de retorno da mercadoria poderá ser realizado através do serviço de logística reversa dos Correios ou através de transportadora indicada pela Conclave Editora. Essa escolha será realizada pela Conclave Editora. No primeiro caso, será fornecido por e-mail ao cliente o código de postagem que deve ser apresentado na Agência dos Correios. Esse processo é gratuito. Favor observar com atenção todas as regras de utilização do código de postagem dos Correios. No caso de retirada por transportadora, a Conclave Editora providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue (ou em outro local a ser indicado pelo comprador). O custo de frete com a devolução da mercadoria será por conta da Conclave Editora.

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RESTITUIÇÃO DO VALOR

O valor do produto devolvido (incluindo do frete referentes a ele), será ressarcido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Conclave Editora. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise e é de até 15 (dez) dias úteis.

Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito. Nas compras com boleto bancário, ao fazer seu contato com nossa Central de Atendimento no e-mail [email protected], informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF).

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REPOSIÇÃO DE PEÇAS POR DEFEITO TÉCNICO DO PRODUTO

Se você adquiriu um produto da Conclave Editora e constatou algum defeito de fabricação ou falta de alguma peça/componente, você pode solicitar a reposição/troca. O prazo para essa solicitação é de até 90 dias após a compra (data de emissão da nota fiscal). O reconhecimento de um defeito se dá sempre e necessariamente após análise de fotos, que devem ser enviadas juntamente com a solicitação da reposição e nota fiscal de compra do produto.

Ressaltamos que a caixa do jogo é a embalagem e, a menos que ela seja parte integrande da jogabilidade do jogo, ou seja, seja um componente ativo do jogo, não cabe troca por pequenos amassados ou arranhões na caixa que não compromentam o uso e a guarda do produto.

Importante: Constatado algum defeito de fabricação em um produto dentro da garantia de 90 dias, a empresa reserva-se o direito de providenciar a troca, nos termos e no prazo de até 30 dias, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Sua solicitação de reposição de um produto em garantia (até 90 dias após a data de emissão da nota fiscal) deve ser feita sempre em nosso atendimento pelo e-mail [email protected] informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF).

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RESTITUIÇÃO DO VALOR – PRODUTO COM DEFEITO

Constatado um defeito no produto e na impossibilidade da reposição do jogo ou peça no prazo de 30 dias a partir da data da reclamação, poderá o cliente optar pela devolução da compra e restituição integral dos valores pagos. Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias. O valor do produto devolvido, incluindo frete referentes a ele, será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. Haverá um contato por parte da Conclave Editora para agendar a data para retirada da devolução. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Conclave Editora. O prazo para do ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise.

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TROCA POR ERRO OPERACIONAL

É possível solicitar uma troca do produto Conclave Editora quando for constatado um erro operacional por parte da empresa, como recebimento de mercadoria diferente da comprada.

Na hipótese de ser constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a que está sendo recebida já no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega e informar imediatamente a nossa Central de Atendimento, para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional. Caso a diferença não tenha sido percebida no momento da entrega, o cliente deverá comunicar ao atendimento pelo e-mail [email protected], que se encarregará de providenciar imediatamente a troca sem nenhum custo ao cliente. Importante: as trocas podem ser efetuadas apenas com as seguinte condições:

• apresentação do documento fiscal de compra;
• o produto deve estar intacto (sem sinal de uso), acondicionado sua embalagem original e completo (com todos com componentes originais descritos no jogo);

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RECEBIMENTO DE MERCADORIA AVARIADA

A Conclave Editora procura fazer o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições. Porém, na hipótese de ser notado qualquer problema com o produto já no ato da entrega, solicitamos ao cliente verificar atentamente a condição do produto, eventualmente recusando a entrega e informando imediatamente ao nosso atendimento ([email protected]), para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.

Para fazer jus a esta troca, o produto devolvido deve estar intacto (sem sinal de uso), acondicionado em sua embalagem original e completo (com todos com componentes originais descritos no jogo), não destacados e não removidos de seus invólucros originais.

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DIVERGÊNCIA DE INFORMAÇÕES

Na eventualidade de alguma divergência nas informações repassadas pela Conclave Editora, que de qualquer maneira comprometa o uso ou a expectativa do nosso cliente em relação ao produto que está sendo adquirido, será possível solicitar o cancelamento da compra sem qualquer custo adicional. Reclamações dessa natureza devem ser sempre dirigidas ao nosso atendimento pelo e-mail ([email protected]) informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). A Conclave Editora realizará uma avaliação da solicitação, fazendo um contato posterior em até 15 (quinze) dias úteis e orientando quanto a melhor solução para o cliente ou, eventualmente, autorizando a devolução e informando os procedimentos necessários para a devolução. Importante: somente serão aceitas devoluções que tiverem sido previamente autorizadas pelo nosso atendimento.

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CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA EMPRESA

Caso o pedido apresente inconsistência de informações (ex: erro/falta de informação em endereço do destinatário), a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de, após 2 (duas) tentativas de contato, não ser possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido será considerado cancelado. O cancelamento será sempre informado ao cliente pela nossa Central de Atendimento, por telefone ou e-mail.

Política de Privacidade – Site da Conclave

Última atualização: 18 de maio de 2026

A Conclave Editora valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus usuários, clientes e parceiros. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais ao utilizar nosso site e nossos serviços.

Ao acessar nosso site e utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

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1. Definições Importantes

Para facilitar a compreensão desta Política de Privacidade, apresentamos algumas definições essenciais com base na LGPD:

Dado Pessoal: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (ex: nome, e-mail, CPF, endereço IP).

Dado Pessoal Sensível: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.

Titular dos Dados: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento (você).

Controlador: Pessoa natural ou jurídica a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais (neste caso, a Conclave Editora).

Operador: Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

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2. Controlador e Contato

A Conclave Editora é a Controladora dos dados pessoais coletados através de seu site e de seus serviços.

Informações de Contato da Empresa:

Razão Social: Conclave Editora e Bar Ltda.

CNPJ: 17.859.185/0001-97

Endereço: Rua Professora Adelaide Bergo, 34 - Jardim Casablanca - Juiz de Fora - MG

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: [email protected].

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3. Quais Dados Pessoais Coletamos e Para Quais Finalidades?

A Conclave Editora coleta e trata dados pessoais apenas quando necessário e com finalidades específicas, explícitas e legítimas. Abaixo detalhamos as categorias de dados coletados e suas respectivas finalidades:

Dados Cadastrais e de Identificação (exemplo: Nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone, endereço residencial/entrega): Criação de conta no site, processamento de pedidos de livros e jogos, emissão de nota fiscal, entrega de produtos, atendimento ao cliente;
Dados de Navegação e Dispositivo(exemplo: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, cookies): Funcionamento adequado do site, análise de desempenho, personalização da experiência do usuário, segurança da plataforma;
Dados de Comunicação e Marketing (exemplo: E-mail, nome, preferências de leitura/jogos): Envio de newsletters, promoções, lançamentos, convites para eventos, campanhas de marketing direcionadas;
Dados de Suporte e Atendimento (exemplo: Histórico de conversas, e-mails trocados, dúvidas, reclamações, sugestões): Resolução de problemas, suporte técnico, melhoria contínua dos produtos e serviços;

Os dados não serão utilizados para finalidades discriminatórias, ilícitas ou abusivas.

Nota sobre Dados de Menores: A Conclave Editora não coleta intencionalmente dados de menores de idade sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais. Caso identifiquemos a coleta inadvertida de dados de crianças, estes serão excluídos imediatamente de nossas bases.

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4. Compartilhamento de Dados Pessoais

A Conclave Editora não vende ou comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento de informações ocorre apenas com parceiros e fornecedores estritamente necessários para a operação de nossos serviços, sempre exigindo o cumprimento das normas de proteção de dados. Podemos compartilhar seus dados com:

Processadores de Pagamento: Para processar as transações financeiras das compras realizadas em nosso site (ex: operadoras de cartão de crédito, gateways de pagamento).

Empresas de Logística e Transporte: Para realizar a entrega dos produtos adquiridos (ex: Correios, transportadoras parceiras).

Provedores de Tecnologia e Hospedagem: Empresas que fornecem infraestrutura de TI, hospedagem do site, servidores em nuvem e sistemas de gestão (ERPs).

Plataformas de Marketing e Comunicação: Ferramentas utilizadas para envio de e-mails marketing, análise de dados e campanhas publicitárias, sempre respeitando as suas preferências de consentimento.

Autoridades Governamentais e Judiciais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou para cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Transferência Internacional de Dados: Alguns de nossos fornecedores de tecnologia podem estar localizados fora do Brasil (ex: servidores em nuvem nos EUA ou Europa). Nesses casos, a Conclave Editora garante que a transferência internacional ocorrerá apenas para países que proporcionem grau de proteção de dados adequado ou mediante a adoção de garantias contratuais válidas, conforme previsto na LGPD.

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5. Armazenamento e Retenção de Dados

A Conclave Editora armazena seus dados pessoais em ambientes seguros e controlados. Os dados serão retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos.

Dados de compras e notas fiscais: Armazenados pelo prazo legal exigido (geralmente 5 anos, conforme legislação tributária e de defesa do consumidor).

Dados de cadastro e navegação: Armazenados enquanto sua conta estiver ativa ou até que você solicite a exclusão, ressalvadas as hipóteses de retenção legal.

Dados de marketing: Armazenados até que você revogue seu consentimento (opt-out).

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6. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Nossas medidas incluem:

Uso de criptografia e protocolos de segurança (SSL/TLS) na transmissão de dados no site.

Controle de acesso restrito aos dados pessoais apenas por colaboradores e parceiros autorizados, com base no princípio do menor privilégio (need-to-know).

Monitoramento contínuo de nossos sistemas para identificar e prevenir vulnerabilidades e ataques cibernéticos.

Treinamento e conscientização de nossa equipe sobre as melhores práticas de privacidade e proteção de dados.

Apesar de nossos esforços, é importante ressaltar que nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura. Recomendamos que você também adote medidas de segurança, como o uso de senhas fortes e a não partilha de suas credenciais de acesso.

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7. Política de Cookies

O site da Conclave Editora utiliza "cookies" e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar conteúdo.

O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo (computador, smartphone, tablet) quando você visita um site. Eles permitem que o site lembre de suas ações e preferências (como login, idioma, itens no carrinho de compras) por um período de tempo.

Tipos de Cookies que utilizamos:

Cookies Estritamente Necessários: Essenciais para o funcionamento do site (ex: navegação pelas páginas, acesso a áreas seguras, funcionamento do carrinho de compras). Não podem ser desativados.

Cookies de Desempenho e Análise: Permitem contar visitas e fontes de tráfego para medir e melhorar o desempenho do site. Ajudam a saber quais páginas são mais ou menos populares (ex: Google Analytics).

Cookies Funcionais: Permitem que o site forneça funcionalidades e personalização aprimoradas (ex: lembrar seu idioma ou região).

Cookies de Publicidade: Utilizados para fornecer anúncios mais relevantes aos seus interesses, tanto no nosso site quanto em sites de terceiros.

Como gerenciar Cookies:

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador de internet, podendo bloquear ou excluir cookies a qualquer momento. No entanto, o bloqueio de certos tipos de cookies pode impactar a sua experiência no site e os serviços que podemos oferecer.

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8. Seus Direitos como Titular dos Dados

A LGPD garante a você, titular dos dados, uma série de direitos em relação às suas informações pessoais. A Conclave Editora compromete-se a facilitar o exercício desses direitos, que incluem:

Confirmação da existência de tratamento: Você pode solicitar a confirmação de que tratamos seus dados pessoais.

Acesso aos dados: Você pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que estão em nossa posse.

Correção de dados: Você pode solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou eliminação: Você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

Portabilidade: Você pode solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto.

Eliminação dos dados tratados com consentimento: Você pode solicitar a exclusão de dados cujo tratamento foi baseado exclusivamente no seu consentimento.

Informação sobre compartilhamento: Você pode solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento: Você tem o direito de ser informado sobre as consequências da negativa do consentimento.

Revogação do consentimento: Você pode revogar o seu consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa, de forma gratuita e facilitada.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail informado na Seção 2. Responderemos à sua solicitação no prazo legal estabelecido.

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9. Atualizações desta Política de Privacidade

A Conclave Editora reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, visando refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou na legislação aplicável.

A data da última atualização estará sempre indicada no início ou final deste documento. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações.

Última atualização: 18 de Maio de 2026

Conclave Editora - Todos os direitos reservados.

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10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

E-mail: [email protected]